那老人戰戰兢兢慌慌張張把案件遞給我的時候，臉上帶著畏卻的笑容：「我要辦這個，要填什麼表格？」我看看他送來的書表，然後仔細問了情況，告訴他這不困難，但是有缺件，要補件。為他準備好表格，告訴他該備齊哪些證件，他一直說：「謝謝謝謝，妳人真好。」下午老人就把補件送過來，還是一直對我說：「謝謝謝謝，妳人真好。」過了幾天我很快把案子結了，他來領件繳費時，把我們的公文附件──申辦案件滿意度調查表，拿給我，問：「這個要交給誰？」我看了看內容，他把全部的問題都勾選「非常滿意」，我笑了，然後幫他把表格對摺，用訂書機釘好，然後跟他說：「就這樣投進綠色郵筒就可以了。」然後他又一直說：「謝謝謝謝，妳人真好。」幫他打收據的時候他還是一直跟我說謝謝，我跟他說，現在我們這裡每個人都是這樣禮貌的。他馬上用堅定的語氣回我：「才沒有！我在這裡辦很多次了，有的兇得靠北(台語)......」
這是這將近一個月來碰到的民眾的縮影。每天，都要和民眾接觸，因為是和水電承裝有關的部門，所以接觸到的不是水電行的大老闆，就是最基層的水電工。像今天下午就來了三位技工，拿著公司的離職證明來告訴我，他們的公司老闆已經跑路，公司也解散了，他們不僅拿不到薪水，還因為技工資格掛在這家公司，而無法到其他公司受僱 (這是相關法律限制，說來話長，暫略)。看到他們著急的神情，我趕快安慰他們，這種情況很多，沒關係的，有辦法解決的。然後向他們說明該填的表格，影印了讓他們帶回，要他們填好之後寄回來，我會幫他們處理。
昨天下午則是一位年紀超過70歲的老人，跛著腳帶著他的太太(似乎兩人都有重聽)來找我，事實上他在昨天中午已經打過2次電話來，重複問了我相同的問題，在電話中重複解釋之後，我只能告訴他，來找我。然後下午他出現在我們辦公室。仍是問相同的問題、然後一直重複訴說他的狀況。幫他核對和處理了所有細節，把表格備齊，才讓他回去。
......每天每天，都有接不完的電話，詢問表格怎麼下載？要準備那些書表和證件？......每到下午四點，我大概就進入聲音虛弱的狀態，因為從早到晚有接不完的電話。呵。除了接電話，還要處理手上的案件。不過，很欣慰的是，不管在電話中或實際面對面接觸，民眾給我的回饋和反應都是最立即直接的。我知道他們可以從我這裡得到最適當的服務。
其實很喜歡這樣的工作，可以和最基層的民眾接觸，可以聽見看見這光鮮亮麗的社會之下仍有許多人在他們的工作崗位上辛苦付出，有的卻不一定能獲得對等的報酬。民眾來到公家機關辦事大多帶著矛盾的心情；一方面覺得公務員是公僕應該為人民服務，一方面又覺得自己有求於政府機關、需要政府的協助，因此經常可以看見他們的典型態度是：戰戰兢兢、但是又覺得自己有權利要求。體察了這樣的心情之後，就比較能夠接受他們偶爾的無禮態度，不致和他們發生衝突。站在對方的立場設想，給予我們能給出的最好的協助，民眾通常都會立即回報感謝態度的。
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